Depois da campanha elaborada o momento mais esperado não só pelo cliente, mas pela agência de publicidade e propaganda é a apresentação. No dia da defesa existem muitas expectativas de resultados positivos com a venda das idéias, é nesse momento em que a agência mostra todos os dados pesquisados e todas as possibilidades de bons resultados agregados. No momento da apresentação é essencial demonstrar entusiasmo, confiança e muito brilho nos olhos para poder encantar literalmente o cliente.
O profissional de atendimento é uma das peças mais importante da agência senão a mais importante, pois é ele que tem o primeiro contato com o cliente. Ao mostrar a cara da agência ao cliente na abordagem inicial ele elabora o briefing, ou seja, ele descreve todas as necessidades do cliente e fornece os dados necessários para o pessoal de criação, a partir daí é repassado para a equipe o perfil do cliente. Se algo não for bem captado no processo inicial, isso será refletido no resultado da apresentação e são por esses motivos que as agências geralmente têm um momento de pré-apresentação da campanha, onde o profissional de atendimento avalia o projeto e discute possíveis resultados.
Mesmo na primeira abordagem que esse profissional venha a ter com o cliente na hora da pré-apresentação ele deverá acatar e defender com unhas e dentes a campanha sugerida pela equipe de criação. Frente ao cliente jamais poderá mostrar reprovação das idéias da agência.
O papel do pessoal de atendimento é complexo devendo representar a agência quando estiver com o cliente e ser advogado do cliente na hora de levar o briefing para a equipe de criação. Por essas razões a apresentação é o momento crucial podendo ocasionar o fim de todo o processo, o desempenho do profissional de atendimento determina tudo. Sabemos que a maior função dele é vender. Vender idéias, imagens e credibilidade. Ele sempre estará intermediando cliente e agência, agência e cliente, mostrando sempre as vantagens e desvantagens para ambos os lados para que possam tomar sempre a decisão mais correta.
A empatia é o segredo do sucesso para obter resultados positivos nas apresentações das idéias, assim a agência saberá realmente o que o cliente deseja.
Usando a empatia no atendimento o cliente se sentirá mais a vontade para expor os seus desejos e necessidades ampliando as possibilidades de se fechar um negócio gerando satisfação para ambas as partes. Ou seja, ao se colocar na posição do cliente de forma a entendê-lo, a se sensibilizar verdadeiramente com a postura e todos os argumentos, é possível estar mais próximo de bons resultados ao fim da defesa da campanha.
Desta forma é muito importante investir e qualificar o pessoal de atendimento para a construção de laços firmes na negociação e transmissão dos desejos do cliente até o fechamento do projeto publicitário.
Para quem não quer estudar se qualificar e suar a camisa segue a dica do "doidão" Fábio Puentes .. como realmente dominar o mercado kkk (para descontrair)
Texto de Luciana Brasil @lubs_
